平台介绍
平台面向新时代人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾纠纷化解工作。运用人工智能、大数据、云计算等新技术,在提供传统调解平台能力之外为当事人和调解员进行智慧化赋能。面向当事人方面以系统智能推荐案例、法条及案情分析等内容,引导当事人撤回调解;面向调解工作人员方面以专业的案例、法条、提取争议焦点、调解策略帮助促进调解员早日案结事了。通过将人工智能技术与调解工作相互结合赋能,面向不同主体人群类型,不同调解应用场景,提供个性化、专业化、智能化的全场景智能导调赋能,改变传统调解(尤其是基层调解)依赖具体调解人员和调解人手不足的困境,走出新时代“枫桥经验”的调解工作新实践。
基于大模型、调解行业模型的人工智能架构
区别与传统的业务驱动为主的调解系统,智能矛盾纠纷多元化解平台在多年调解行业领域实践基础上,依托人工智能深度学习模型算法,充分发挥平台过往案例和互联网资源中海量的判决的专业资源,通过大模型+调解行业模型的双模型重驱动,建立以知识为中心,模型为驱动,科技为生产力的新一代智能调解工作平台。
大数据优势
平台从2018年开发上线至今,走过1.0、2.0、3.0等多次大版本迭代,最新的平台3.0版本已经在人工智能调解领域积累了一定的智慧调解赋能实践和大量有价值的专业司法数据资源。
应用场景
纠纷当事人通过网页或小程序申请调解后,平台第一时间分析本次申请调解案件的特征,智能计算诉求合理程度,并引导当事人通过咨询、推送案例与法条阅读等方式,快速建立调解案件的合理预期。同时平台可运用人工智能技术为当事人分析案情,剖析争议焦点,积极引导当事人依法调解,依法接受合理预期的调解结果。
对平台案件的调解员而言,提供案件进入平台后全场景的智能化调解辅助赋能。无论是调解前的争议焦点提取、调解策略建议;还是调解过程中的类案推荐、专业法条推荐;甚至是调解结束后调解过程要素自动提取、文书自动生成,充分用人工智能手段为调解工作赋能,让调解员工作准备更充分,调解过程更专业,调解结束更轻松,真正通过技术进步缓解基层调解“案多人少”,“调解员水平参差不齐”等难题。
说明:截图取自平台为调解员赋能画面(数据已做脱敏处理)
平台功能全面,包含但不限于:纠纷上报、点餐调解、智能调度、协同调解、调解SOP、远程视频调解、多维调解工作流、智能文书、电子签名、语音转写、司法确认等众多提升调解工作效能专业能力的系统功能。
成功案例
平台长期服务于政法单位一线工作人员开展专业化调解工作,在广州、海口均有成功案例,平台累计收案调处数万件,月均收案数千余件。
广州市白云区人民法院诉前调解多元联调平台
广州市白云区政法委白云区矛盾纠纷多元化解平台
海口市政法委一体化矛盾纠纷排查管理平台
媒体报道
平台应用过程中,多次被各类专业媒体(如CCTV)、官方媒体、新媒体渠道宣传报道,在辖区社会治安维稳治理成效上收到了积极反馈。