解纷智能体负责主动调解，矛调系统负责多元调处，网格系统负责巡查和事件闭环。三套系统共用一套数据，覆盖从发现矛盾到化解的全过程。
传统调解系统把线下流程搬到线上，决策仍靠人。解纷智能体把研判和决策也接过来：主动外呼、识别情绪，自动生成调解方案，还能记住跨天跨轮的对话内容，每次沟通后调整策略。
我们交付的软件，能在辖区真正运行、纳入日常考核并持续运维，而不只是交付一套看得见的界面。
调解、网格、综治、法院多业务打通，避免"多个系统、数据割裂"。
类案推荐、争议焦点提取、调解协议自动生成，这些功能减少调解员的重复劳动。
已在多地政法委、法院、司法局落地，相关报道即为佐证。
与广东第二师范学院共建联合实验室，后面有专门介绍。
2022 年，公司与广东第二师范学院计算机学院共建"人工智能产学研联合实验室"，实行校企双主任制、共建共管。实验室依托广二师人工智能学院师资团队，其中多人有海外留学经历，博士分别毕业于清华大学、中山大学、华南理工大学、香港理工大学等高校。双方围绕智慧法律、多模态 AI、数字人等方向，做横向课题、申请发明专利、共同发表论文，也带着学生参加创业创新大赛。这些研究直接反哺解纷智能体和基层治理产品。广东第二师范学院人工智能产业学院已将"恒巨人工智能产学研联合实验室"列为校级特色平台，详见学院概况。
实验室面积约 120 平方米，实行校企双主任制、共建共管，构建了"课程、项目、科研、竞赛、转化"一体化的培养与创新体系。现有校企导师 26 人，其中企业侧 8 人来自恒巨，三年累计培养 AI 应用人才 120 余名；毕业生主要走向深造、头部科技企业与公共部门岗位，人才培养出口良好。下一阶段，实验室将依托学院的"人工智能产业学院"与"工程训练中心"，继续围绕关键核心技术攻关与示范应用，深化产教融合，持续提升科研与人才培养水平。
响应人工智能产业升级需求，依托广东第二师范学院计算机学院、联合恒巨，在原大数据实验室基础上挂牌"人工智能产学研联合实验室"，实行校企双主任制、共建共管，把企业真实场景与课题引入人才培养。
恒巨持续把真实项目资源导入教学与实践，定期开展线上、线下的技术分享与项目评审，让学生的训练贴近产业一线。
实验室学生团队累计获得挑战杯、粤港澳 IT 开发赛等省级以上奖项 60 余项，把课堂所学转化为可参赛、可落地的作品。
实验室老师团队持续获得国家级科研课题立项，并每年与企业签订横向合作项目，把高校研究与恒巨的工程场景紧密结合。
实验室围绕"智慧法律"方向，联合研发了法律咨询与类案推荐、智慧法律数据大屏、智能辅助判案等软件成果，直接支撑公司的解纷智能体与矛盾纠纷调解系统，把论文和软著变成可落地的产品能力。
校企双导师制下，企业工程师参与授课、项目评审与毕业设计指导，优秀学生进入恒巨实习并留用，形成课程、项目、实训、岗位的人才直达通道。
团队汇聚博士 10 人、硕士 10 人，多人有海外留学背景；近三年师生联合承担国家级、省部级等课题，持续输出高质量论文与知识产权，为公司的 AI 技术提供稳定输入。
下面的素材来自公开信源，既列出治理成效，也保留学术上对"信息孤岛、网格员负担"等问题的提醒。每条都标了出处，可以核对。
中国人大网刊文（npc.gov.cn，2023-12-22）同时提示：部分地区仍存在"信息孤岛、数据烟囱、网格员负担过重"等现实挑战，且智治须以"德治法治"为本。恒巨的产品思路正是直面这些痛点，以数据融合打破壁垒、以 AI 自动生成协议为基层减负，让数字化真正服务于治理价值，而非替代治理本身。
